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L'assistenza sistemistica per un cliente PLM è di fondamentale importanza, per questa ragione la ABEX ITALIA ha sempre profuso il massimo impegno nella erogazione di questo servizio: tempestività, flessibilità ed efficacia sono i punti di riferimento.
Varie sono le modalità di erogazione del servizio.
Per le aziende che vogliono tempi di interventi garantiti vengono proposti contratti di assistenza specifici
a) Assistenza telefonica di primo livello:
Caratteristiche del servizio:
0rario di disponibilità: nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì con orario 9,00–13,00 e 14,30–18,00
Il servizio di assistenza telefonica consente di supportare telefonicamente il cliente per le necessità sistemistiche e applicative derivanti dall’utilizzo degli applicativi PLM di Dassault Systemes (Catia, Enovia, Smarteam).
Tale servizio, consente al cliente di confrontarsi con gli esperti di ABEX Italia e di definire gli step necessari ai successivi interventi che possono essere compresi nel servizio (es. invio per mail di ptf correttive, preparazione dei service pack…) oppure, quando non può essere di per se risolutivo, permette di organizzare l’intervento presso il cliente (a pagamento, es. formula “Open Day”).
Ogni chiamata per l’assistenza telefonica deve essere contenuta in 15 (quindici) minuti.
b) Contratto per Servizi di Assistenza in modalità Remota:
L’assistenza sistemistica in modalità remota, ove praticabile, consente tempi rapidi di intervento ed efficienza in termini di costi.
L’offerta comprende l’assistenza telefonica di primo livello.
Caratteristiche del servizio:
0rario di disponibilità: nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì con orario 9,00–13,00 e 14,30–18,00
Le attività normalmente erogate in questo servizio sono:
assistenza sistemistica su tematiche DS PLM (Catia V5, Enovia, Smarteam) con particolare attenzione alle applicazioni PDM/PLM Smarteam, alle verticalizzazioni ABEX Sincro, assistenza alle configurazioni dei server coinvolti dalle applicazioni, analisi di malfunzionamenti e supporto agli utenti autorizzati. Personalizzazioni di ambienti applicativi e realizzazione di procedure.
La richiesta di assistenza deve essere preceduta da una e-mail di autorizzazione all’erogazione del servizio da parte del responsabile e coordinatore del servizio.
L’intervento minimo è di mezz’ora e gli scaglioni di servizio sono per multipli di mezze ore.
E’ richiesto che l’interlocutore sia collegabile ad internet via browser e che abbia un telefono a disposizione.
Al termine dell'intervento verrà emesso un rapportino, in cui viene descritta la natura dell'intervento stesso e il tempo impiegato per la sua soluzione, le ore verranno scalate dal monteore acquistato.
c) Contratto per Servizi di Assistenza "Open Day":
Il contratto "Open Day" riguarda l’assistenza diretta presso il cliente.
Prevede condizioni economiche vantaggiose rispetto alle normali tariffe di mercato, fissa il prezzo e la quantità di giornate a disposizione e comprende l’assistenza telefonica di primo livello.
La richiesta d’intervento potrà essere effettuata telefonicamente o tramite e-mail.
Gli interventi pianificati avranno la frazione minima di utilizzo di un’ora con multipli minimi di mezz’ora (più un’ora di trasferta entro la prima cintura di Torino).
Al termine dell'intervento verrà emesso un rapportino, in cui viene descritta la natura dell'intervento stesso e il tempo impiegato per la sua soluzione, le ore verranno scalate dal monteore acquistato.
Caratteristiche del servizio:
0rario di disponibilità: nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì con orario 8,30 – 13,00 e 14,30–18,00
Le attività normalmente erogate in questo servizio sono:
consulenza, assistenza sistemistico-applicativa sui sistemi Unix, Linux e Windows e "training on the job", su tematiche inerenti la progettazione con SW Catia (N.B.: non sono applicabili con la formula “Open Day” i corsi di formazione SW Catia).
d) Gestione delle chiamate in assenza di Contratto di assistenza:
Quando la soluzione del problema necessita di un intervento tecnico presso la sede del cliente sprovvisto di contratto Open Day, la richiesta di assistenza deve essere preceduta da una e-mail di autorizzazione all’erogazione del servizio inviata da parte del responsabile e coordinatore del cliente.
Il servizio verrà pianificato concordemente con il cliente.
Al termine dell'intervento verrà emesso un rapportino, in cui viene descritta la natura dell'intervento stesso e il tempo impiegato per la sua soluzione. Tale rapportino deve essere controfirmato da un responsabile del cliente e verrà allegato alla fattura Abex Italia di competenza.
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